Expérience supporters en temps de Covid-19 : solutions aux deux principaux problèmes

Ces derniers mois, chaque club de football s’est posé deux questions. Comment maintenir la fidélité des supporters ? Et comment garantir la sécurité lorsque les supporters seront à nouveau admis dans les stades ? Heureusement, l’actualité stimule la créativité : en collaboration avec les clubs de football, Topfanz a tenté de trouver des réponses à ces questions pressantes. Pour vous inspirer, nous vous proposons 7 actions inspirantes qui seront bénéfiques pour la santé et la fidélisation de vos supporters.

"En 6 mois, les masques buccaux sont devenus l'article le plus populaire auprès des supporters"

Fidélisation des supporters par la santé

Ces derniers mois, les stades de football ressemblaient à un désert. Sans supporters, le football se limitait à un rare salut du coude et à la voix de l’entraîneur. Maintenant que les portes des stades se rouvrent progressivement, les clubs veillent à la santé de leurs supporters.

1. Les masques buccaux aux couleurs du club

Jusqu’à la mi-mars, un masque buccal était une curiosité exotique dans notre région. Lorsque le Conseil national de sécurité a rendu la protection faciale obligatoire dans divers lieux, il y a eu une ruée sans précédent pour acheter des masques personnalisés. Topfanz a immédiatement anticipé en développant des masques portant le logo du club. Les équipes qui ont ajouté des masques à leur gamme de merchandising ont souvent vendu tout leur stock en un rien de temps. Le résultat de cette fidélité des supporters ? Après six mois, toutes les équipes ont constaté que les masques buccaux sont les articles de merchandising les plus vendus.
 
Parallèlement, Topfanz continue de suivre l’évolution des masques à l’étranger. Prenons l’exemple de l’expérience CapEazy chez Ajax, dont le masque ressemble à celui d’un apiculteur. À l’avant, il y a une fenêtre transparente et flexible. Autour de cela, il y a une sorte d’habillage en tissu offrant beaucoup de place pour les logos des clubs.

2. KV Malines et STVV : kit sécurité

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Le kit sécurité contient, outre le masque buccal, un étui pour ranger votre masque en toute sécurité, un porte-clés « mains propres » et un flacon de gel désinfectant pour les mains. Tout ce dont vous avez besoin en tant que supporter pour encourager votre équipe en toute sécurité depuis les tribunes. Ces kits sécurité se vendent également comme des petits pains :
  • Le KV Malines a épuisé ses 100 échantillons du kit sécurité en quelques jours seulement. Et les demandes continuent à nous parvenir.
  • Les supporters de la STVV peuvent acheter un kit sécurité à l’entrée du stade. En prime, les Canaris offrent un porte-clés. Vous êtes à court de gel désinfectant pour les mains ? Vous pouvez l’acheter séparément. Ainsi, votre kit restera utile aussi longtemps qu’il est nécessaire.
  • Chez Anderlecht, un kit sécurité attend également les supporters. Le vrai test suivra avec le retour des supporters dans les tribunes. Mais les premières réactions sont très positives.

Fidélisation des supporters : de compensations aux actions commerciales

Les supporters sont la force motrice de chaque club. Ils sont fiers des performances de leur équipe et la soutiennent dans les périodes difficiles. Mais aussi sur le plan financier, ils assurent une certaine continuité : pour récompenser les abonnés et les fidéliser, plusieurs clubs ont lancé des actions de fidélisation.

  1. KRC Genk : compensation financière
    Les derniers matchs de la saison dernière se sont déroulés sans spectateurs. En guise de compensation – et dans la perspective d’une première moitié de la saison sans supporters – le KRC Genk a immédiatement et automatiquement renouvelé tous les abonnements. Ainsi, tous les détenteurs d’abonnements peuvent bénéficier du nombre moyen de matchs joués dans une saison normale. Voilà un beau geste pour valoriser la fidélité des supporters.

     

  2. Club Bruges : don ou maillot
    Le Club Bruges a montré son côté le plus créatif. Le champion national a offert trois choix à ses supporters :
    Soit ils sont remboursés.
    Soit ils font don des frais d’entrée du match pour financer l’équipe féminine, une équipe de jeunes, l’équipe première ou l’un des projets sociaux soutenus par le club.
    Soit ils peuvent opter pour un maillot exclusif, spécialement conçu pour eux et présenté lors de la prochaine période de fin d’année. Entre-temps, plus de 6000 supporters ont choisi cette expérience.

     

  3. Cercle Brugge, Zulte-Waregem et Beerschot : des classiques pour récompenser la fidélité des supporters
    Les écharpes et les maillots sont les articles pour supporters généralement les plus vendus. Plusieurs clubs utilisent ces classiques pour récompenser la fidélité des supporters qui renouvellent leur abonnement :
    Au Cercle Bruges et Zulte-Waregem, les nouveaux abonnés peuvent se parer d’une écharpe du club.
    Au Beerschot, les nouveaux abonnés ont eu la possibilité d’acheter un maillot de match 2020-2021 à un prix particulièrement compétitif (35 € au lieu de 80 €). Actuellement, on compte déjà plus de 3000 maillots vendus. Le Kiel sera sans doute coloré en violet dans le futur.

     

  4. N’oubliez pas vos partenaires commerciaux
    Qui dit expérience des fans, dit supporters inconditionnels. On néglige parfois le réseau commercial d’un club de football. Il s’agit pourtant d’un groupe cible important. Vous souhaitez maintenir le lien avec vos partenaires commerciaux tout en offrant de la visibilité ? Pensez alors à une campagne de merchandising commune.

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